✱ مرحباً!

أنا مرام المطيري،
أخصائية برامج ومشاريع.

خرّيجة علوم حاسب من المملكة العربية السعودية، أجمع بين إدارة البرامج والمشاريع والتقنية وتحليل البيانات، لأحوّل العمل إلى نتائج وأثر قابل للقياس.

شاهد خبراتي

Programs & Projects
Project Coordinator
Impact Measurement · M&E
Data Analyst
IT Support Specialist
Digital Transformation
UI/UX Design

✱ مهاراتي

مهارات تقنية صُممت
لتشغيل الأنظمة بكفاءة.

الدعم التقني وإدارة الأنظمة

تشخيص وحل أعطال العتاد والبرمجيات، الدعم عن بُعد عبر VNC، أساسيات Active Directory، وتدقيق الأنظمة.

إدارة التذاكر والطوابير

فرز الحوادث، الالتزام بـ SLA، ترتيب أولويات التذاكر، مراقبة مستوى الخدمة، وتصعيد الحوادث التقنية.

الأنظمة والبرمجة النصية

كتابة سكربتات PowerShell للأتمتة، أساسيات Bash وPython، وإعداد أنظمة Windows وLinux.

قواعد البيانات والتطوير

استعلامات SQL وMySQL، تطوير الويب بـ PHP، تطبيقات Flutter، وتحسين أمان وخصوصية الويب.

استعرض مشاريعي

✱ نبذة

خبراتي العملية

عملت في بيئات عالية الضغط بين التقنية المالية والقطاع الصحي، وأستمتع دائماً بالتحديات التقنية الجديدة.

تواصل معي

2025 – أكتوبر 2026
أخصائية دعم العملاء والعمليات — تمارا
الرياض، المملكة العربية السعودية
- إدارة قنوات دعم عالية الحجم عبر Salesforce CRM ومعالجة أكثر من 100 حالة يومياً مع التزام بـ SLA بنسبة 98.5%.
- الحفاظ على تقييم جودة وأداء تقني يتجاوز 95% شهرياً عبر جميع قنوات الدعم.
- تقديم الفرز التقني اللحظي ودعم القنوات وقت الذروة، وإجراء تعديلات سريعة للحفاظ على مستويات الخدمة.
- تقديم جلسات تهيئة وإرشاد تقني للموظفين الجدد على أدوات الأنظمة وسير العمل.
يونيو – أغسطس 2024
متدربة دعم تقني وتشغيل أنظمة — مستشفى الملك سعود
عنيزة، المملكة العربية السعودية
- مراقبة وإدارة طوابير التذاكر التقنية وحل أكثر من 100 تذكرة يومياً باستخدام PowerShell وأدوات VNC عبر أنظمة PACS / HIS.
- بناء منصة ويب لقاعدة بيانات أصول المستشفى من الصفر خلال أسبوعين باستخدام PHP وMySQL وHTML وCSS وفق معايير صارمة لخصوصية البيانات.
- رقمنة أكثر من 150 سجلاً للأجهزة، ما قلّل أخطاء تتبع المخزون بنسبة 40% وسرّع عمليات التدقيق.

            
              «حافظتُ على نسبة التزام بـ SLA بلغت 98.5% أثناء معالجة أكثر من 100 حالة يومياً.»
              إنجاز مهنيتمارا — دعم العملاء والعمليات
            
              «بنيتُ منصة لإدارة أصول المستشفى من الصفر خلال أسبوعين فقط.»
              مشروع تقنيمستشفى الملك سعود — عنيزة
            
              «تقييم جودة وأداء تقني يتجاوز 95% كل شهر عبر جميع قنوات الدعم.»
              جودة مستمرةتقييم الأداء الشهري