مرامالدعم التقني وإدارة الأنظمة
تشخيص وحل أعطال العتاد والبرمجيات، الدعم عن بُعد عبر VNC، أساسيات Active Directory، وتدقيق الأنظمة.
✱ مرحباً!
أنا مرام المطيري،
أنا مرام المطيري،
أخصائية دعم تقني.
خرّيجة علوم حاسب من المملكة العربية السعودية، متخصصة في الدعم التقني وتشغيل الأنظمة وحل المشكلات التقنية بكفاءة عالية.
شاهد خبراتي
✱ مهاراتي
مهارات تقنية صُممت
مهارات تقنية صُممت
لتشغيل الأنظمة بكفاءة.
إدارة التذاكر والطوابير
فرز الحوادث، الالتزام بـ SLA، ترتيب أولويات التذاكر، مراقبة مستوى الخدمة، وتصعيد الحوادث التقنية.
الأنظمة والبرمجة النصية
كتابة سكربتات PowerShell للأتمتة، أساسيات Bash وPython، وإعداد أنظمة Windows وLinux.
قواعد البيانات والتطوير
استعلامات SQL وMySQL، تطوير الويب بـ PHP، تطبيقات Flutter، وتحسين أمان وخصوصية الويب.
✱ نبذة
المزيد عني
أنا مرام المطيري، خرّيجة علوم حاسب شغوفة بالتقنية، أعمل على أن تبقى الأنظمة تعمل بسلاسة وأن يحصل كل مستخدم على حل سريع ودقيق.
أمتلك خبرة عملية في إدارة أنظمة التذاكر عالية الحجم، وحل حوادث العتاد والبرمجيات لحظياً، وتقديم الدعم التقني عن بُعد لأنظمة المستشفيات (PACS / HIS). لدي خبرة في إدارة قواعد البيانات (SQL / MySQL) وإدارة الأصول وأتمتة سير العمل بسكربتات PowerShell، مع سجل ثابت في الحفاظ على مؤشرات أداء تشغيلي تتجاوز 95%.
خبراتي العملية
عملت في بيئات عالية الضغط بين التقنية المالية والقطاع الصحي، وأستمتع دائماً بالتحديات التقنية الجديدة.
تواصل معي-
2025 – الآن
أخصائية دعم العملاء والعمليات — تمارا
الرياض، المملكة العربية السعودية- إدارة قنوات دعم عالية الحجم عبر Salesforce CRM ومعالجة أكثر من 100 حالة يومياً مع التزام بـ SLA بنسبة 98.5%.
- الحفاظ على تقييم جودة وأداء تقني يتجاوز 95% شهرياً عبر جميع قنوات الدعم.
- تقديم الفرز التقني اللحظي ودعم القنوات وقت الذروة، وإجراء تعديلات سريعة للحفاظ على مستويات الخدمة.
- تقديم جلسات تهيئة وإرشاد تقني للموظفين الجدد على أدوات الأنظمة وسير العمل.
-
يونيو – أغسطس 2024
متدربة دعم تقني وتشغيل أنظمة — مستشفى الملك سعود
عنيزة، المملكة العربية السعودية- مراقبة وإدارة طوابير التذاكر التقنية وحل أكثر من 100 تذكرة يومياً باستخدام PowerShell وأدوات VNC عبر أنظمة PACS / HIS.
- بناء منصة ويب لقاعدة بيانات أصول المستشفى من الصفر خلال أسبوعين باستخدام PHP وMySQL وHTML وCSS وفق معايير صارمة لخصوصية البيانات.
- رقمنة أكثر من 150 سجلاً للأجهزة، ما قلّل أخطاء تتبع المخزون بنسبة 40% وسرّع عمليات التدقيق.
✱ مشاريعي
مشاريع تقنية بأفكار
مشاريع تقنية بأفكار
عملية ومؤثرة.
عرض في Figma
01
تطبيق جوال · اشتراكات نقل
درب — Darb
تطبيق يربط الركاب بالسائقين عبر اشتراكات نقل شهرية؛ يحدد الراكب نقطة الانطلاق والوصول والمواعيد، ويختار السائق المناسب بناءً على التقييمات.
- طلب اشتراك جديد وتحديد المسار والأيام والسعر الشهري
- عرض السائقين المتوافقين مع تقييماتهم والمقارنة بينهم
- متابعة الاشتراكات الجارية والمرفوعة والإشعارات
- واجهات للراكب وأخرى للسائق وتفاصيل مركبته
دوري: تصميم UI/UX كامل · المشاركة في البرمجة مع الفريق
عرض التصميم في Figma
عرض في Figma
02
تطبيق جوال · تعليم الأطفال
تطبيق أستاذة سعاد
تطبيق تعليمي تفاعلي للأطفال يجمع القصص والألعاب والأنشطة في مكان واحد، مع "أستاذة سعاد" التي يتحدث معها الطفل ويتعلم منها بطريقة ممتعة.
- واجهات ترحيبية مرحة تعرّف الطفل بالتطبيق خطوة بخطوة
- قصص وألعاب وأنشطة تعليمية في واجهة رئيسية واحدة
- محادثة مع أستاذة سعاد بالكتابة أو الرسائل الصوتية
- تسجيل دخول بسيط وتصميم ملوّن يناسب الأطفال
دوري: تصميم UI/UX كامل · المشاركة في البرمجة مع الفريق
عرض التصميم في Figma
03
منصة ويب · القطاع الصحي
منصة إدارة أصول المستشفى
منصة ويب داخلية بنيتها من الصفر خلال أسبوعين في مستشفى الملك سعود لتتبع مخزون الأجهزة، وفق معايير صارمة لخصوصية البيانات.
- رقمنة أكثر من 150 سجلاً للأجهزة
- تقليل أخطاء تتبع المخزون بنسبة 40% وتسريع التدقيق
- نماذج واجهات في Figma وجداول قاعدة بيانات علائقية
دوري: التصميم والتطوير الكامل
١٠٠+حالة يومياً
٩٨.٥٪التزام بـ SLA
١٠٠+تذكرة تقنية يومياً
٤٠٪تقليل أخطاء الجرد
✱ أسلوب العمل
سير عملي يتمحور حول
سير عملي يتمحور حول
السرعة والدقة.
01.
الفرز وتحديد الأولوية
أبدأ بفهم المشكلة وتأثيرها، ثم أصنّف التذكرة وأحدد أولويتها وفق اتفاقيات مستوى الخدمة.
02.
الحل والأتمتة
أشخّص السبب الجذري وأحل المشكلة مباشرة أو عن بُعد، وأؤتمت المهام المتكررة بسكربتات PowerShell.
03.
التوثيق والتصعيد
أوثّق الحل في نظام التذاكر، وأصعّد الحالات المعقدة للفريق المختص مع كل التفاصيل اللازمة.
04.
المتابعة والتحسين
أراقب مؤشرات الأداء وجودة الخدمة، وأشارك المعرفة مع الفريق لتحسين سير العمل باستمرار.
أدوات أستخدمها كل يوم:
✱ التعليم والشهادات
أساس أكاديمي متين
أساس أكاديمي متين
وشهادات معتمدة.
بكالوريوس علوم الحاسب
جامعة القصيم · تخرج 2025
- أنظمة قواعد البيانات (SQL)
- هندسة البرمجيات
- هياكل البيانات
- تطوير الويب
- شبكات الحاسب
شهادات احترافية
تطوير مستمر للمهارات التقنية
- Google IT Support Professional Certificate — Coursera
- Advanced Data Analysis with Spreadsheets
- Excel وGoogle Sheets متقدم (Pivots، Macros)
- Salesforce CRM وZendesk
✱ تواصل
عندك فرصة أو مشروع؟